Services de soutien compatissant pour les individus et les familles partout en Ontario
Trouver le bon soutien pour quelqu’un que vous aimez est l’une des décisions les plus importantes que vous prendrez. Shield Family Care Services est là pour faciliter ce voyage – avec des professionnels qualifiés et attentionnés qui traitent chaque individu avec la dignité et le respect qu'il mérite.
Soumettre une demande de soins
Remplissez le formulaire et un coordinateur de soins vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable. Il n'y a aucune obligation, juste une conversation amicale et confidentielle sur la façon dont nous pouvons vous aider.
Votre confidentialité est importante. Les informations relatives à la santé partagées via ce formulaire seront traitées en toute confidentialité, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) et à la LPRPDE de l'Ontario.
Vous méritez un soutien auquel vous pouvez faire confiance
Prendre soin d’un proche – qu’il ait une déficience intellectuelle, un besoin de santé physique ou mentale, ou qu’il ait simplement besoin d’aide pour conserver son autonomie – est profondément gratifiant, mais peut aussi être accablant. Vous voulez être sûr que la personne qui vous soutient est non seulement qualifiée mais aussi véritablement compatissante.
Chez Shield Family Care Services, nous comprenons le poids de cette responsabilité. Nous avons passé des années à mettre en relation des individus et des familles partout en Ontario avec des travailleurs de soutien, des PSSP, des DSW et des professionnels du comportement qui se soucient vraiment de vous – des gens qui se présentent de manière fiable, traitent votre proche comme une personne à part entière et communiquent ouvertement avec votre famille à chaque étape du processus.
Que vous soyez confronté à un nouveau diagnostic, que vous sortiez des soins hospitaliers ou que vous ayez simplement besoin d'une pause, nous sommes là pour vous offrir un soutien cohérent et personnalisé qui correspond à votre vie.
Ce que nous proposons
Des soins personnels à domicile au soutien d'accès communautaire, nos services sont conçus en fonction des besoins et des objectifs individuels de votre proche.
Soins personnels à domicile
Assistance pour le bain, la toilette, l'habillage, la mobilité, les rappels de médicaments et les routines quotidiennes, livrée dans le confort de votre maison.
Soins de répit
Répit planifié et d'urgence pour les proches aidants qui ont besoin d'un répit, que ce soit pour quelques heures ou plusieurs jours.
En savoir plus sur les soins de répit →Soutien aux personnes ayant une déficience développementale
Accompagnement individualisé des personnes ayant une déficience intellectuelle ou développementale, axé sur l'autonomie, l'inclusion sociale et les objectifs de vie.
En savoir plus sur l'assistance DD →Soutien au comportement
Techniciens et spécialistes du comportement qualifiés qui élaborent et mettent en œuvre des plans de soutien aux comportements positifs dans votre environnement familial.
En savoir plus sur le soutien comportemental →Accès communautaire et développement des compétences
Soutien pour sortir dans la communauté – activités récréatives, participation sociale, transport et développement des compétences de vie.
En savoir plus sur le support communautaire →Personnel de santé pour les familles
Besoin d’une IPA pour des soins de nuit ou une surveillance médicale spécialisée à domicile ? Nous fournissons du personnel clinique pour des clients médicalement complexes.
En savoir plus sur le personnel de santé →Notre engagement envers la sécurité et la dignité
Chaque personne que nous soutenons mérite d'être traitée avec respect, non seulement en tant que client, mais en tant qu'individu doté de forces, de préférences et d'aspirations uniques. Tout notre modèle est construit autour de cette conviction.
- Contrôle approfondi du personnel : vérifications du casier judiciaire, vérifications auprès des personnes vulnérables, vérification des références et confirmation des titres de compétences avant chaque placement
- Correspondance de compatibilité : nous prenons le temps de comprendre la personnalité, les préférences et le style de communication de votre proche avant de faire une correspondance
- Traitement des informations conforme à la LPRPS : Tous les renseignements personnels et de santé restent strictement confidentiels, conformément à la législation ontarienne sur la protection des renseignements personnels en matière de santé
- Supervision continue : les coordinateurs prennent régulièrement contact avec les familles et les travailleurs de soutien pour garantir la qualité et répondre rapidement à toute préoccupation.
- Communication transparente : vous saurez toujours qui vient, quand et à quoi vous attendre, grâce à une ligne directe avec notre équipe de coordination
- Tolérance zéro à l'égard des abus : tout le personnel suit une formation obligatoire sur la reconnaissance et la prévention des abus, conformément à la législation ontarienne sur les personnes vulnérables
Comment fonctionne notre processus d'admission
Nous avons conçu notre processus d'admission pour qu'il soit aussi simple et sans stress que possible. La plupart des familles disposent d’un travailleur de soutien sur place quelques jours après leur premier contact avec nous.
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Soumettre une demande de soins
Remplissez le formulaire de demande de soins ci-dessous ou appelez-nous au (905) 484-0470 / +1 (866) 242-3577. Parlez-nous un peu des besoins de votre proche et de votre échéancier – il n'y a aucune obligation.
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Appel d’évaluation des besoins
Un coordinateur de soins vous contactera dans un délai d’un jour ouvrable pour une conversation confidentielle. Nous poserons des questions sur les routines, les préférences, les objectifs et tout besoin de soutien spécifique de l'individu.
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Élaboration d'un plan de soins
Nous élaborons un plan de soins personnalisé avec vous et, le cas échéant, avec la personne accompagnée. Ce plan guide chaque quart de travail et est révisé régulièrement.
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Appariement des travailleurs
Nous identifions au sein de notre équipe les candidats dont les compétences, l'expérience, la personnalité et la disponibilité correspondent le mieux aux besoins de votre proche. Vous avez la possibilité de rencontrer l’intervenant avant le début des soins.
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Les soins commencent – avec un soutien continu
Le support démarre et votre coordinateur reste disponible pour des questions, des commentaires ou des modifications à tout moment. Nous nous enregistrons après la première semaine et régulièrement par la suite.
À quoi s'attendre de votre agent de soutien
Chaque travailleur de soutien SFCS est soigneusement sélectionné non seulement pour ses qualifications, mais aussi pour son caractère, sa fiabilité et son véritable engagement envers les personnes qu'il soutient.
Empathie et patience
Les intervenants sont sélectionnés pour leur empathie naturelle. Ils rencontrent les individus là où ils se trouvent, en adaptant la communication et l'approche aux besoins uniques et au niveau de confort de chaque personne.
Cohérence et fiabilité
Nous nous efforçons de placer systématiquement le même travailleur pour votre proche. La routine et la familiarité sont importantes : nous prenons la fiabilité des quarts de travail au sérieux et organisons toujours une couverture en cas de besoin.
Communication ouverte
Les travailleurs de soutien documentent chaque visite et communiquent les observations importantes à votre coordonnateur. Les familles sont tenues informées et sont encouragées à partager leurs commentaires à tout moment.
Formation et qualifications pertinentes
Les travailleurs sont jumelés en fonction de la formation spécifique requise, qu'il s'agisse d'une certification PSW, d'un diplôme DSW, d'une formation comportementale, de premiers soins/RCR ou de diplômes d'infirmière clinique.
Approche axée sur la sécurité
Tous les travailleurs suivent le plan de soins de votre proche, connaissent les protocoles d'urgence et remplissent la documentation sur les incidents si nécessaire. La sécurité de votre proche n'est jamais compromise.
Respect de l'autonomie
Nous croyons qu’il faut soutenir, et non imposer. Les travailleurs encouragent les individus à faire leurs propres choix, à tirer parti de leurs forces et à conserver autant d'indépendance que possible.
Plans de soins construits autour de l'individu
Il n’y a pas deux personnes identiques, et il ne devrait pas y avoir deux plans de soins non plus. Dès le début de notre processus d’admission, nous nous efforçons de comprendre la personne dans son ensemble : son histoire, ses forces, ses défis, ses préférences quotidiennes et ses aspirations à long terme.
La contribution de votre famille est essentielle à la façon dont nous élaborons le plan, et nous le mettons à jour chaque fois que les circonstances changent. Nos coordinateurs sont formés pour écouter attentivement et traduire ce qu’ils entendent en stratégies de soutien pratiques et ciblées.
- Construit en collaboration avec l'individu et la famille
- Révisé à intervalles réguliers et après tout changement important
- Aligné sur toutes les recommandations existantes du POSPH, du travail social ou des ergothérapeutes
- Accessible à tout moment pour vous et votre coordinateur
- Se concentrer sur les points forts et les objectifs, pas seulement sur les limites
Ce que disent les familles
"Lorsque mon fils quittait un programme résidentiel, je ne savais pas par où commencer. L'équipe de Shield Family Care a pris le temps de vraiment le connaître : ses routines, ce qui le calme, ce qu'il aime. En deux semaines, nous avions un travailleur de soutien en place qui a immédiatement cliqué avec lui. La tranquillité d'esprit qu'a apporté notre famille est impossible à exprimer avec des mots. "
"J'étais épuisé après des années à être l'unique soignant de ma mère. SFCS nous a mis en place un PSSP trois jours par semaine et cela a complètement changé notre situation. Ma mère adore son intervenante et je peux enfin prendre du temps pour moi sans culpabiliser. Leur processus d'accueil a été minutieux et ils ont vraiment écouté."
FAQ Familles
Nous savons que vous avez des questions. Voici quelques-unes des familles les plus courantes avec lesquelles nous avons travaillé.
Dans la plupart des cas, nous pouvons mettre en place un assistant qualifié dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant votre premier appel d'admission. Pour les situations urgentes – comme une sortie d’hôpital ou une interruption soudaine des soins – nous accordons la priorité au placement et ferons de notre mieux pour trouver une couverture dans les 24 à 48 heures. Le calendrier exact dépend de la complexité du rôle et de l’emplacement de l’individu.
Le confort de votre famille avec le travailleur de soutien est essentiel à un placement réussi. Si le match ne vous convient pas – pour quelque raison que ce soit – informez-en simplement votre coordinateur et nous organiserons une alternative sans tracas ni rancune. Nous prenons la forme au sérieux et préférons trouver la bonne personne plutôt que de continuer avec un travailleur qui ne s'entraîne pas. Il n'y a aucun frais pour demander une revanche.
Oui. Nous travaillons avec des familles qui sont financées par divers programmes provinciaux, notamment le financement Passeport (services de développement), le financement direct du Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH) et les Services de soutien aux soins à domicile et en milieu communautaire (anciennement CASC). Nous pouvons également accepter des arrangements de rémunération privés et travailler avec certains régimes d'assurance. Lors de votre appel d'admission, notre coordonnateur discutera des options de financement disponibles pour votre famille et vous aidera à comprendre comment y accéder.
Absolument. Toutes les informations que vous fournissez, y compris tous les détails liés à la santé de la personne ayant besoin de soutien, sont traitées de manière strictement confidentielle en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) de l'Ontario et de la législation fédérale LPRPDE. Nous ne partageons, ne vendons ni ne divulguons vos informations personnelles ou de santé à des tiers sans votre consentement explicite, sauf si la loi l'exige. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Vous avez d'autres questions ? Visitez notre page FAQ complète ou contactez directement notre équipe.